سياسات الاستبدال و الاسترجاع

نحن في منتجات الفنون التقليدية  نقدر اهتمامكم ودعمكم للفنون التقليدية، ونسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن أي منتج، نرحب بالاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية.

 يمكن استرجاع المنتجات خلال7 أيام  من تاريخ استلام الطلب أما في حالة  استبدال المنتجات خلال 14يومًا من تاريخ استلام الطلب، يُرجى ملاحظة أن المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو تالف، ومعبأ في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.

- القطع المصنوعة حسب الطلب: أي منتج تم تصنيعه خصيصًا بناءً على طلب العميل أو تم تخصيصه بشكل شخصي

- المنتجات الهشة أو القابلة للتلف: مثل القطع الفنية  التي قد تتعرض للتلف بسهولة من المنحوتات . 

- الاكسسوارات ومنتجات العناية الشخصية مثل: العطور وغيرها.

- المنتجات المصنعة بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها مثل:(الاسم، عبارة من اختياره ... إلخ).

- الملبوسات مثل: التيشيرتات ونحوها، في حال اتضح لبسها.

- لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الهاتف أو الواتس اب 0569997070  مع تقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال 

- بعد الموافقة على الطلب ، سيتم إرسال تعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا.

- يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.

- في حالة الاسترجاع عند استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإرجاع المبلغ إلى حسابك الأصلي أو تقديم رصيد في المتجر بناءً على اختيارك السعر إن وجد.

- في حالة الاستبدال يتم  وفقًا للشروط المذكورة أعلاه، ويُطبق فرق السعر إن وجد.إذا كان المنتج البديل غير متوفر، يمكنك اختيار استرجاع المبلغ المدفوع.

- سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وإتمام عملية الفحص.

- تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حسابك على طريقة الدفع المستخدمة.